Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article acheté sur notre boutique en ligne, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état initial, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine intactes et accompagnés de leur emballage d'origine. Les retours incomplets, endommagés, salis ou présentant des signes évidents d'utilisation ne seront pas acceptés.
3. Procédure de retour Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier à notre boutique votre décision de manière claire et explicite par courrier postal à l’adresse : 9 rue des salles 63000 Clermont-Ferrand ou par email à l’adresse : jclerc81@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site web.
Après réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé avec les instructions précises pour retourner vos articles.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de préparation de la commande ou défaut avéré du produit.
4. Remboursement Une fois les articles retournés et contrôlés, notre boutique procédera au remboursement des articles concernés ainsi que des frais d’expédition initiaux, basés sur le tarif standard de livraison, sous un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve d'expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord contraire explicite avec le client.
5. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Sous-vêtements, maillots de bain ou articles scellés pour des raisons d'hygiène, dès lors que l'emballage a été ouvert.
6. Garantie légale de conformité Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, notre boutique garantit la conformité des articles vendus. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour demander le remplacement ou la réparation d’un article non conforme, sous réserve des conditions prévues par la loi.
7. Garantie des vices cachés Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour solliciter une réduction de prix ou la résolution du contrat.
8. Litiges et médiation En cas de litige lié à un retour ou remboursement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Contactez notre médiateur à : Julie : 9 rue des salles 63000 Clermont-Ferrand
9. Contact Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre service client :
- Par email : jclerc81@gmail.com
- Par téléphone : +33 (0) 473410309
- Par courrier : Boutique Mademoiselle Ju’
9 rue des Salles
63000 Clermont-Ferrand
Date de mise à jour : 22/03/2025